Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch
Gemäß der europäischen Richtlinie 2011/83/EU besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen. Der entsprechende Antrag muss innerhalb dieser Frist gestellt werden; nach Ablauf dieser Zeit erfolgt keine Bearbeitung mehr.

Zulässige Gründe
Als anerkannte Gründe gelten unter anderem:
Sichtbare Mängel, wie deutliche Abnutzung oder Beschädigungen.
Qualitätsabweichungen, beispielsweise fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung.
Auffällige Gerüche oder erkennbare Farbveränderungen.
Schäden, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind.
Veränderungen am Produkt durch dauerhafte Modifikation oder individuelle Anpassung.
Falsch gelieferte Artikel, die nicht der Bestellung entsprechen.
Unabhängig von einem konkreten Grund besteht zudem die Möglichkeit einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen.

Verfahren zur Antragstellung
Zur Einleitung ist der Kundenservice zu kontaktieren. Folgende Angaben sind erforderlich:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Begründung der Rückgabe oder des Umtauschs sowie entsprechende Foto- oder Videodokumentation
Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von drei Werktagen mit weiteren Anweisungen.
Nach positiver Prüfung wird ein vorausbezahltes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Link mit Versandhinweisen bereitgestellt.
Die zurückzusendende Ware ist ordnungsgemäß zu verpacken, das Etikett auszudrucken und gut sichtbar auf dem Paket anzubringen.
Das bereitgestellte Versandetikett ist sieben Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Übergabe an den vorgesehenen Transportdienst vorzunehmen.

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch
Im Falle eines Umtauschs wird nach Eingang und Prüfung der Ware ein Ersatzartikel versendet, ergänzt durch eine Sendungsverfolgungsnummer.
Bei einer Rückerstattung erfolgt nach Prüfung der Rücksendung die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard). Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von zehn bis fünfzehn Werktagen. Bei Verzögerungen ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden infolge von Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs, wie Naturereignisse, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistik, werden im Einzelfall unter Abstimmung geregelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Zwecke der Rückabwicklung und des Kundendienstes verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der DSGVO unter Berücksichtigung geeigneter Schutzmaßnahmen zur Sicherung und Vertraulichkeit der Daten.
Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung geltend machen.