Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Widerruf der Bestellung ist möglich, sofern der Zahlungsvorgang abgeschlossen wurde und sich die Ware noch nicht im Versand befindet; in diesem Fall muss der Antrag innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang gestellt werden.
Sobald die Bestellung in den Versandprozess übergeht, gilt sie als versendet und ist nicht mehr stornierbar.

Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit
Eine Aufhebung der Bestellung ist ausgeschlossen, wenn der Versand bereits erfolgt ist.
Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen infolge unrichtiger oder unvollständiger Adress- bzw. Kontaktdaten liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und berechtigen nicht zur Stornierung.

Vorgehen nach Versand
Nach Übergabe an den Versanddienst kann anstelle einer Stornierung das Rückgaberecht gemäß der „Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie“ ausgeübt werden.
Der Antrag auf Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Artikel wird der Rückerstattungsprozess innerhalb von drei Werktagen eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel; die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel zehn bis fünfzehn Werktage.

Ablauf der Stornierungsanfrage
Liegt ein zulässiger Fall vor, ist der Kundenservice zu kontaktieren. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:
Bestellnummer
Nachweis der Zahlung, beispielsweise in Form eines Belegs oder einer Quittung
Angabe des Grundes für die Stornierung

Prüfung und Rückerstattung
Nach vollständigem Eingang der erforderlichen Informationen erfolgt eine Prüfung innerhalb von drei Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Wird der Antrag akzeptiert, wird die Rückzahlung innerhalb von drei Werktagen zur Bearbeitung an das Kreditinstitut weitergeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von zehn bis fünfzehn Werktagen und richtet sich nach den Abläufen der jeweiligen Bank.
Sollte innerhalb dieses Zeitraums kein Zahlungseingang festgestellt werden, ist erneut Kontakt aufzunehmen und die Bestellnummer sowie ein Zahlungsnachweis vorzulegen.